Ensayo ¿Qué habilidades debe tener un gerente?

¿QUÉ HABILIDADES DEBE POSEER UN GERENTE?

Al tema se le han dedicado numerosos trabajos, investigaciones, encuestas, foros, etc. Sabemos que las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización, pero las habilidades gerenciales son algo más que lo anterior pues constituyen los cimientos que darán como resultado una administración efectiva.

La necesidad de conocimientos y habilidades para una dirección efectiva puede ser tan amplia como lo deseemos. Puede incluir aspectos relacionados con la tecnología del tipo de negocio en que se mueve la empresa, los procesos de trabajo, el mercado, el entorno económico, manejo de indicadores, los problemas de marketing, operaciones financieras, para citar algunos.

Las habilidades gerenciales que considero que todo gerente debe poseer para que su administración sea efectiva son: manejo de recursos humanos, gestión de tiempo, capacidad de análisis, capacidad de negociación, toma de decisiones y trabajo en equipo.

Claro que no podemos limitarnos a solo mencionar las anteriores, ya que cada una de estas involucrará una o más habilidades más, para alcanzar el éxito en un ambiente globalizado y competitivo.

En cuanto al manejo de los recursos humanos, es esencial que el gerente desarrolle y adecue habilidades como la comunicación, permitiendo que entre el personal exista tanto la comunicación formal como la informal, lograr una comunicación efectiva hacia el exterior al tratar con los clientes, proveedores y aliados, de la mejor manera posible logrando ser asertivos, que en varias ocasiones nos resulta difícil.

La gestión de tiempo es una habilidad que todo gerente debe ser capaz de manejar, pues de este factor dependen los resultados, implica el orden y el interés por lograr bien y en tiempo los objetivos deseados. "El directivo que no sepa administrar bien su tiempo es difícil que pueda administrar bien otras cosas", plantea Drucker.

Capacidad de análisis es una habilidad fundamental que implica conocer el entorno en el que nos desarrollamos, el ser capaces de obtener la mejor y más oportuna información de los diferentes medios.

Sin duda la capacidad de negociación y la toma de decisiones son dos habilidades que van de la mano, ya que toda empresa esta en constante negociación para su crecimiento y se basa en la toma de decisiones lo cual implica tener habilidades como la claridad, asertividad, una eficaz comunicación y creatividad que puede ser desarrollada y mejorada durante la aplicación de las habilidades anteriores.

Toda organización se basa en trabajo en equipo, pues existe una interdependencia entre cada miembro de la estructura organizacional, por consiguiente es básico que un gerente sea hábil al formar equipos de trabajo, pues ahí recaerán todas las actividades que sostienen a la organización, por lo que debe generar un buen ambiente de trabajo a través de todas las habilidades anteriormente mencionadas.

Bien, es cierto que si no conducimos todas estas habilidades de tal forma que convenga a la empresa y por el contrario solo beneficien intereses en particular y por lo tanto las habilidades se podrían convertir un tanto subjetivas.

Las habilidades dependen tanto del conocimiento como de la personalidad de cada uno de los gerentes, es por esto que todo resultado dependerá de cada uno de ellos.

Se podrían dar casos en las que las habilidades se distorsionen, pues mientras para unos es correcto el camino que siguen, para otros será totalmente diferente, pues no existe programa único modelo que establezca cómo debe seguirse cada una de las habilidades.

Al respecto considero que las habilidades técnicas que incluyen al conocimiento, a procesos y herramientas, han sido poco a poco desplazadas por habilidades interpersonales y conceptuales, lo que implica la práctica y ya no la teoría, lo que se transforma en actitudes que determinan ciertas habilidades que sólo se desarrollan y manifiestan.

A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus habilidades gerenciales.

Finalmente, la velocidad con que se modifican las condiciones del entorno en el que se mueven las organizaciones (nuevas tecnologías, nuevos competidores, clientes más exigentes) demandan del dirigente un comportamiento y unas habilidades que le permitan realizar los cambios que le permitan que su organización se adapte preferiblemente que se anticipe a los cambios que pueden afectarle. “Las especies necesitan adaptarse y cambiar, según varía el entorno donde viven, si quieren sobrevivir. Aquellas especies que cambian, sobreviven y prosperan; las que permanecen en el mismo estado, se extinguen...”. Estas conclusiones formuladas por Darwin hace más de un siglo tienen absoluta vigencia en el mundo empresarial contemporáneo.

NEgOcIaCiÓN

Por lo general cuando pensamos en negociación, pensamos en términos de comprar y vender. La mayoría de nosotros reconoce que los diplomáticos, empresarios, los ejecutivos y los representantes laborales, también negocian diariamente en sus trabajos. Lo que no reconocemos es que todos nosotros negociamos todos los días en todas las áreas de acción de nuestras vidas .

Las ideas sobre negociación se desarrollan en función al carácter de las personas, a sus conocimientos, a sus aspiraciones y, por su puesto a sus debilidades y aspiraciones.La habilidad de una persona determinara la medida en la que evita los factores negativos y consigue resultados satisfactorios para sus aspiraciones La nueva manera de negociar Negociar es lo que ocurre cuando dos partes tienen intereses en conflicto pero también tienen una zona de conveniencia mutua donde la diferencia puede resolverse. Si no negociamos tendremos que recurrir a los derechos, al sistema legal. Si este no funciona, o si estamos orientados hacia el conflicto, recurriremos a la fuerza, al poder, en el cual se actúa unilateralmente y podremos terminar en el campo de la violencia o de la guerra. Cada persona tiene su manera peculiar de negociar, resultado de las experiencias de su vida familiar, de sus relaciones con amigos y vecinos pues a lo largo de su vida desarrolló esta manera de manejar conflictos. Así, cada persona tiene su teoría implícita de negociación. De una manera más general se pueden distinguir dos escuelas: la tradicional y la integrativa (o la nueva teoría de la negociación). La primera es esencialmente un proceso de regateo, en el que se pone énfasis en la distribución de lo que se negocia, bajo el supuesto de que lo que uno gana lo pierde el otro. La nueva teoría de la negociación trata de redefinir el problema mediante un intercambio de intereses para conseguir una ampliación de resultados para ambas partes. Esta es una tendencia internacional en los diversos campos de la negociación.

NUEVAS TACTICAS DE NEGOCIACION

• PODER la gente percibe el poder de diferentes maneras. Esta en la mente. Bajo circunstancias idénticas, una persona puede decir: " No cederé por que esta bien"según expertos, bajo los mismos hechos y limites, algunos perciben liquidaciones pequeñas y otros con la misma información, obtienen liquidaciones enormes.

• NIVEL DE ASPIRACION Gana más la gente que aspira más alto? Existe el consenso general de que en la vida, aquellos con mayores aspiraciones logran más. Si esto tiene validez en el campo de la negociación, la respuesta es "si"......hasta cierto punto."aspire más alto y logrará más". Es un buen consejo, siempre y cuando acepte los riesgos, tome su tiempo para hacer su tarea tenga paciencia.Al respecto es pueden anotar:"la relación entre el nivel de expectativas y los resultados es directamente proporcional".Sin embargo:"Grandes aspiraciones también representan mayores riesgos y en algunos casos, negociaciones truncadas y grandes frustraciones".

• TIEMPO LIBRE El tiempo limite condiciona el resultado en las negociaciones. La gente espera lo más antes posible para tomar una decisión. Quienes cuentas con sesenta minutos para negociar, llegan a un acuerdo en sesenta minutos. El tiempo limite ejerce presión para cerrar el tratoel problema que los tiempos limites es que tendemos a estar más conscientes de nuestro tiempo límite que el de la otra persona. Esto nos induce a usar poco nuestro poder y a sobrestimar el de nuestro oponente.Al respecto tomar en cuenta las siguientes reflexiones:· En caso de ser necesario debe "negociarse" un plazo mayor· Use al máximo el tiempo disponible· Las negociaciones rápidas, ya sean necesarias o innecesarias, son peligrosas· La persona que este más preparada para un negociación rápida, tiene más probabilidades de obtener mejores resultados

RECETAS PARA EL ÉXITO

• La negociación no es una competencia.



• Se puede encontrar un mejor trato para ambas partes



• Tiene mas poder del que usted cree.



• Busque los límites del poder de su oponente



• Escriba un plan.



• Nunca decida en ningún punto a menos que este preparado para hacerlo



• Sin importar que tan grandes sean las diferencias, nunca tenga miedo de negociar



• No negocie con un equipo de segunda



• No hable. Escuche sin criticar



• No se sienta limitado por la posición o la autoridad.



• Una vez que haga su tarea, debe estar dispuesto a enfrentarlos



• No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadísticas



• No enfatice sus propios problemas si se llega a presentar un estancamiento. La otra parte tiene suficientes problemas propios.



• No se sienta limitado por la oferta final, por un precio firme, o un Tomelo o delelo, todos son negociables



• Aprenda a salirse y regresar después



• Una negociación difícil tiene conflictos.



• La persona que tiene una necesidad de caer bien esta propenso a ceder demasiado.



• Si en una negociación ha empujado demasiado lejos a la otra parte, tenga la indulgencia y la buena voluntad de volver a negociar. Por lo menos asegúrese de que escucha sus problemas y los comprende.



• Ponga metas más alta. Preparase par tomar los riesgos que van con las metas más altas. También este preparado para trabajar duro y ser paciente



• Pruebe a su oponente. Nunca sabe lo que el estará dispuesto a ceder.

CrEAtIViDaD- SQA

3.-¿Qué aprendiste?

Bien, después de ver el tema de creatividad aprendí que todos tenemos esa capacidad de crear y la podemos desarrollar de diferentes formas.

Particularmente creo que lo que mata a la creatividad, son las creencias de las personas, los juicios que existen sobre ella, ya que muchas veces se piensa que solo es para artistas o publicistas y esto es falso.

Como administradores, podemos y debemos ser creativos para lograr los mejores resultados en lo que queremos obtener.

Las empresas están en contante cambio y batalla contra la competencia, de ahí la importancia de la creatividad en nuestro ámbito.

Bien, por último quiseraq comentar que la actividad que realizamos en clase de las 5 casas, me pareció estupendo, pues nos puso a prueba de nuestras habilidades, de nuestra capacidad de análisis y creatividad para darle solución.

CrEAtIViDaD- SQA

1.-¿Qué sabes de creatividad?

Pienso que la creatividad, todavía, es un tema muy vago y confuso, que parece abarcar una enorme cantidad de actividades y personas.
Desde mi punto de vista ser creativo significa, literalmente, hacer algo que antes no existía y creatividad es la facultad para crear.

2.- ¿Qué quieres saber?

Bien, el tema de la creatividad es uno de los temas que más se pueden explotar a nuestro favor, por lo que quisiera saber como podemos usarla a nuestro favor, por medio de ejercicios, tests, actividades, tips como se ha venido realizando en otras clases para los diversos temas ya vistos.

InFlUeNzA

Indudablemente, los últimos acontecimientos que se han sucitado en nuestro país han tenido una repercusión en todos los ámbitos de la sociedad.



Decenas de mexicanos han perdido la vida y es imposible ignorar el grado de riesgo que estamos sufriendo. Todo el pueblo mexicano se ha mostrado preocupado ante la situación.



La comunicación ha jugado un papel muy importante en los últimos días a través de los medios masivos de comunicación, como la televisión, el radio, el periódico, e Internet. En estos se informa sobre la situación que esta viviendo el país, ¿pero realmente se están manejando datos verídicos??



Esto es a lo que nos enfrentamos y nos invita a reflexionar, con el bombardeo de información que nos ataca todos los días, al respecto puedo decir que nosotros tenemos libre albedrío, y contamos con un pensamiento crítico para recibir toda esta información, tomar lo bueno y lo malo, lo falso y lo verdadero en base a nuestra forma de pensar, nuestras ideas, influencias, etc.

Sin embargo, los daños de la epidemia apenas se empiezan a notar. los casos de enfermedad, los de muerte y de pánico es solo el inicio de las consecuencias. Por otro lado, la economía, la política y la imágen de México ante el mundo ha cambiado, nos han dado la espalda, con la discriminación, cambios drásticos en sectores como el turismo son algunos ejemplos etc.

Este es un suceso más que nos indica que México necesita un verdadero cambio, que no podemos seguir por el mismo camino, que el Estado debe poner más atención en el pueblo, en lo que pasa realmente, que es más importante la salud de los mexicanos, que sólo estar enriqueciendo a unos cuantos.



Por otro lado, se ha valorado de manera directa la importancia de la salud, y nos invita a cambiar nuestros habitos, ya que solo lo hacemos cuando pasan este tipo de sucesos.



Es por lo anterior que no podemos ignorar la situación, y nos debemos unir como comunidad estudiantil, y apoyar a nuestro país en la contienda; que además se ha visto también afectada con las últimas declaraciones de la situación económica en la que estamos; sin duda con el tiempo se verán reflejados los estragos de tal hecho que ha mantenido a México y el mundo en alerta.

INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL

PA >>>>Sume las respuestas de los incisos 1, 4, 7, 10, 13, 16= 11

AG >>>> Sume las respuestas de los incisos 2, 5, 8, 11, 14,17= 12

AS >>>> Sume las respuestas de los incisos 3, 6, 9, 12, 15, 18= 21


ESTOS SON MIS RESULTADOS DEL INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL, PARA SER INTERPRETADOS MIS RESULTADOS.

SQA COMUNICACIÓN

· ¿Qué saben del proceso de comunicación como habilidad gerencial?

COMUNICACIÓN: és un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema existe:

· Emisor, persona que emite el mensaje o información.
· Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.
· Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir.
· Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje.
· Código, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación.

Por otro lado, sé que tiene vital importancia como habilidad ya que se encuentra inmersa dentro de toda organización, conocemos la habilidad formal y la informal.
La comunicación es la habilidad que debe tener cada gerente, ya que está en contante contacto con su personal a su cargo y si está no se lleva a cabo correctamente trae consecuencias en contra de toda la organización.

• 
  · ¿Qué quieren saber del proceso de comunicación como habilidad gerencial?
  Quiero saber cómo se divide la comunicación, la mejor forma de manejarla para dirigirnos hacia otras personas y recibir la respuesta que esperamos, saber expresarme adecuadamente, tips que nos ayuden a desarrollar a la perfección esta habilidad.
  
  · Importancia de la comunicación.
  Todo directivo ha de adquirir una serie de aptitudes para conseguir que su labor sea más eficiente.
  El trabajo de un directivo es analizar, diagnosticar, planificar y controlar sobre unos resultados u objetivos esperados, pero esto no funciona si el directivo no lo comunica, no lo transmite a su equipo.
  La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
  
  · Tipos de comunicación
  Se pueden señalar tres tipos de comunicación:

Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.
Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
Comunicación Organizacional – esta comprende la interna y la externa.
a) Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.
Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.
b) Comunicación Externa
Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha fracasado el proceso de la comunicación.La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, música y figuras.

· Principales barreras de comunicación.
· Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en:
· A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingüistica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios significados.El emisor puede emplear las palabras con dterminados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
· B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o defiiciencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
· C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.
· D) PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
· En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

· Importancia de la comunicación verbal y no verbal.
· El estudio académico de los movimientos del cuerpo ha sido llamado kinestesia. Se refiere a los gestos, las configuraciones faciales y otros movimientos del cuerpo. Por tanto, mientras admitimos que el movimiento el cuerpo es un segmento importante del estudio de la comunicación y el comportamiento, las conclusiones deben ser necesariamente reservadas. Se ha sostenido que cada movimiento del cuerpo tiene un significado y que ningún movimiento es accidental. Por ejemplo, a través del lenguaje corporal, decimos “ayúdame, me siento solo. Llévame, estoy disponible. Déjame solo, estoy deprimido.” Y raramente enviamos mensajes en forma consciente. Actuamos con autenticidad imprevista con el lenguaje corporal no verbal.
· La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
La importancia de la comunicación verbal radica en que hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

· Técnicas adecuadas para una comunicación eficiente.
La información - ¿Hay algo que decir? ¿nos interesaría recibir la información que vamos a comunicar?
Lo interesante - ¿Es realmente información de interés?
La empatía - ¿Es un mensaje claro? ¿lo entenderá tu audiencia?.
La novedad - ¿Aporta algo nuevo?
Protagonismo - ¿Es para mí el mensaje? ¿a quien está dirigido?
El código - ¿Hablamos la misma lengua? Ya lo hemos dicho antes: no porque queramos que nos entiendan, nos entenderán. Una vez que tenemos claro qué decir y a quién, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos.
El camino - ¿dónde estás? ¿Cómo vamos a trasmitir el mensaje para llegar a nuestra audiencia de la mejor forma?
La competencia - ¿Cómo hacerme oír entre todos los mensajes?
El test – Asegúrate que con todo y eso al final has dicho lo que quería decir ya que tenemos una oportunidad para causar una primera impresión positiva y no conviene desperdiciarla.
El objetivo - que nos escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra información, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio
http://www.microsoft.com/spain/empresas/rrpp/comunicacion_eficaz.mspx
·
· Efectos de la mala comunicación.
crea incertidumbre, tensión y frustración; comunicar mal las funciones, la falta de capacitación y la cultura empresarial predominante en la organización (con sus intereses creados) son los mayores obstáculos a los que se enfrentan los directivos que quieren que sus ideas audaces se hagan realidad.

· MAneras de mejorar la comunicación.
7 claves para una buena comunicación:
1. Observar
2. No suponer
3. No precipitarse
4. Preguntar
5. Escuchar
6. Transmitir información
7. Asegurar la comprensión

· Explotar las nuevas tecnologías para usarlas en la comunicación empresarial.
· Intranet, esa maravilla de la informática moderna, se convierte en una imprescindible punta de lanza de la comunicación para las organizaciones relativamente grandes o descentralizadas. El impulso a redes internas con noticias, circulares, la misión, los valores, la visión, los objetivos de la empresa, con secciones "sociales" que apelen al empleado y a las jefaturas, con boletines electrónicos interactivos, se convierte en un enorme salto cualitativo de indiscutible valor para lograr mayores niveles de comunicación organizacional.
Ejemplo: Una cadena de tres restaurantes que ha implantado una solución de recogida automática de comandas en las mesas: el camarero, mediante un ordenador de mano (iPAQ de HP) toma la comanda que va directamente a la cocina donde se imprime para que los cocineros elaboren los platos. No hay errores y se atienden más mesas en menos tiempo. Con un lector de tarjetas conectado a la iPAQ, el cliente puede pagar la comida sin que el camarero se tenga que llevar la tarjeta, con lo que el cliente no la pierde de vista en ningún momento. El resultado: los restaurantes sirven más comidas en el mismo tiempo, y el cliente percibe una mayor calidad de servicio y una seguridad en el pago que otros no le ofrecen. Otro ejemplo es el de una gestoría: manejan documentos estándar con pequeños cambios para cada uno de sus clientes. Realizan trámites administrativos para sus clientes, todos ellos muy parecidos. Mediante un sistema de gestión documental, utilizando tecnología Sharepoint y Office, la gestoría tiene todos los documentos archivados en formato electrónico, organizados por clientes y por años fiscales. Cuando consiguen un nuevo cliente, con dar de alta en la base de datos la información específica, todos los documentos más utilizados se generan automáticamente mediante plantillas predefinidas. De modo que si esa gestoría tiene como clientes a varias farmacias, el hecho de colaborar con otra es inmediato.


· Comunicación asociada con el manejo de comflictos.
la Comunicación ha sido asumida, a su vez, en las organizaciones como la creadora de
conflictos, la que los elimina o maneja. “La comunicación es la nueva dirección de la empresa”, (Rojas, 1999:378), para crecer y aprender de las crisis, negociar y ganar. Por ello, la comunicación se ha convertido en la opción y respuesta ante la paradoja gerencial postmoderna. Cada día se exalta con mayor fuerza “una retórica según la cual los conflictos
son fenómenos propios de las sociedades humanas y su organización”. Las crisis y los conflictos forman parte de los procesos gerenciales y comunicacionales en los que se producen cambios.
Podemos decir que una persona asertiva ante una situación difícil o de conflicto es capaz de: describir claramente el problema; expresar sus sentimientos; comprender al otro al ponerse en su lugar; solicitar lo que requiere para cubrir sus necesidades de manera segura, con la claridad que le proporciona conocer los objetivos que pretende lograr a través del mensaje; ofrecer alternativas; y dar a conocer las consecuencias que tendrá el receptor de acuerdo con su respuesta. Todo ello con sinceridad, de una manera abierta, receptiva, equilibrada y con armonía.

· Pasos para mejorar la comunicación asertiva.
Si es que sus emociones se encuentran involucradas con lo que espera lograr por medio de la comunicación asertiva, se recomienda observar con neutralidad la situación; para ello se sugiere tomar altura, esto es, analizarla visualizándose fuera de ella, como si fuera otra persona.Después envía su mensaje al otro y espera la respuesta, escuchando e interactuando con él o ella, buscando llegar a una solución de colaboración, con la intención de participar en un proceso en el que ambas partes estén conformes con el resultado.

http://www.miespacio.org/cont/gi/tiposcom.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/BarrerasComunicacion
http://www.profesorenlinea.cl/swf/links/frame_top.php?dest=http%3A//www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm