Ensayo ¿Qué habilidades debe tener un gerente?

¿QUÉ HABILIDADES DEBE POSEER UN GERENTE?

Al tema se le han dedicado numerosos trabajos, investigaciones, encuestas, foros, etc. Sabemos que las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización, pero las habilidades gerenciales son algo más que lo anterior pues constituyen los cimientos que darán como resultado una administración efectiva.

La necesidad de conocimientos y habilidades para una dirección efectiva puede ser tan amplia como lo deseemos. Puede incluir aspectos relacionados con la tecnología del tipo de negocio en que se mueve la empresa, los procesos de trabajo, el mercado, el entorno económico, manejo de indicadores, los problemas de marketing, operaciones financieras, para citar algunos.

Las habilidades gerenciales que considero que todo gerente debe poseer para que su administración sea efectiva son: manejo de recursos humanos, gestión de tiempo, capacidad de análisis, capacidad de negociación, toma de decisiones y trabajo en equipo.

Claro que no podemos limitarnos a solo mencionar las anteriores, ya que cada una de estas involucrará una o más habilidades más, para alcanzar el éxito en un ambiente globalizado y competitivo.

En cuanto al manejo de los recursos humanos, es esencial que el gerente desarrolle y adecue habilidades como la comunicación, permitiendo que entre el personal exista tanto la comunicación formal como la informal, lograr una comunicación efectiva hacia el exterior al tratar con los clientes, proveedores y aliados, de la mejor manera posible logrando ser asertivos, que en varias ocasiones nos resulta difícil.

La gestión de tiempo es una habilidad que todo gerente debe ser capaz de manejar, pues de este factor dependen los resultados, implica el orden y el interés por lograr bien y en tiempo los objetivos deseados. "El directivo que no sepa administrar bien su tiempo es difícil que pueda administrar bien otras cosas", plantea Drucker.

Capacidad de análisis es una habilidad fundamental que implica conocer el entorno en el que nos desarrollamos, el ser capaces de obtener la mejor y más oportuna información de los diferentes medios.

Sin duda la capacidad de negociación y la toma de decisiones son dos habilidades que van de la mano, ya que toda empresa esta en constante negociación para su crecimiento y se basa en la toma de decisiones lo cual implica tener habilidades como la claridad, asertividad, una eficaz comunicación y creatividad que puede ser desarrollada y mejorada durante la aplicación de las habilidades anteriores.

Toda organización se basa en trabajo en equipo, pues existe una interdependencia entre cada miembro de la estructura organizacional, por consiguiente es básico que un gerente sea hábil al formar equipos de trabajo, pues ahí recaerán todas las actividades que sostienen a la organización, por lo que debe generar un buen ambiente de trabajo a través de todas las habilidades anteriormente mencionadas.

Bien, es cierto que si no conducimos todas estas habilidades de tal forma que convenga a la empresa y por el contrario solo beneficien intereses en particular y por lo tanto las habilidades se podrían convertir un tanto subjetivas.

Las habilidades dependen tanto del conocimiento como de la personalidad de cada uno de los gerentes, es por esto que todo resultado dependerá de cada uno de ellos.

Se podrían dar casos en las que las habilidades se distorsionen, pues mientras para unos es correcto el camino que siguen, para otros será totalmente diferente, pues no existe programa único modelo que establezca cómo debe seguirse cada una de las habilidades.

Al respecto considero que las habilidades técnicas que incluyen al conocimiento, a procesos y herramientas, han sido poco a poco desplazadas por habilidades interpersonales y conceptuales, lo que implica la práctica y ya no la teoría, lo que se transforma en actitudes que determinan ciertas habilidades que sólo se desarrollan y manifiestan.

A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus habilidades gerenciales.

Finalmente, la velocidad con que se modifican las condiciones del entorno en el que se mueven las organizaciones (nuevas tecnologías, nuevos competidores, clientes más exigentes) demandan del dirigente un comportamiento y unas habilidades que le permitan realizar los cambios que le permitan que su organización se adapte preferiblemente que se anticipe a los cambios que pueden afectarle. “Las especies necesitan adaptarse y cambiar, según varía el entorno donde viven, si quieren sobrevivir. Aquellas especies que cambian, sobreviven y prosperan; las que permanecen en el mismo estado, se extinguen...”. Estas conclusiones formuladas por Darwin hace más de un siglo tienen absoluta vigencia en el mundo empresarial contemporáneo.

NEgOcIaCiÓN

Por lo general cuando pensamos en negociación, pensamos en términos de comprar y vender. La mayoría de nosotros reconoce que los diplomáticos, empresarios, los ejecutivos y los representantes laborales, también negocian diariamente en sus trabajos. Lo que no reconocemos es que todos nosotros negociamos todos los días en todas las áreas de acción de nuestras vidas .

Las ideas sobre negociación se desarrollan en función al carácter de las personas, a sus conocimientos, a sus aspiraciones y, por su puesto a sus debilidades y aspiraciones.La habilidad de una persona determinara la medida en la que evita los factores negativos y consigue resultados satisfactorios para sus aspiraciones La nueva manera de negociar Negociar es lo que ocurre cuando dos partes tienen intereses en conflicto pero también tienen una zona de conveniencia mutua donde la diferencia puede resolverse. Si no negociamos tendremos que recurrir a los derechos, al sistema legal. Si este no funciona, o si estamos orientados hacia el conflicto, recurriremos a la fuerza, al poder, en el cual se actúa unilateralmente y podremos terminar en el campo de la violencia o de la guerra. Cada persona tiene su manera peculiar de negociar, resultado de las experiencias de su vida familiar, de sus relaciones con amigos y vecinos pues a lo largo de su vida desarrolló esta manera de manejar conflictos. Así, cada persona tiene su teoría implícita de negociación. De una manera más general se pueden distinguir dos escuelas: la tradicional y la integrativa (o la nueva teoría de la negociación). La primera es esencialmente un proceso de regateo, en el que se pone énfasis en la distribución de lo que se negocia, bajo el supuesto de que lo que uno gana lo pierde el otro. La nueva teoría de la negociación trata de redefinir el problema mediante un intercambio de intereses para conseguir una ampliación de resultados para ambas partes. Esta es una tendencia internacional en los diversos campos de la negociación.

NUEVAS TACTICAS DE NEGOCIACION

• PODER la gente percibe el poder de diferentes maneras. Esta en la mente. Bajo circunstancias idénticas, una persona puede decir: " No cederé por que esta bien"según expertos, bajo los mismos hechos y limites, algunos perciben liquidaciones pequeñas y otros con la misma información, obtienen liquidaciones enormes.

• NIVEL DE ASPIRACION Gana más la gente que aspira más alto? Existe el consenso general de que en la vida, aquellos con mayores aspiraciones logran más. Si esto tiene validez en el campo de la negociación, la respuesta es "si"......hasta cierto punto."aspire más alto y logrará más". Es un buen consejo, siempre y cuando acepte los riesgos, tome su tiempo para hacer su tarea tenga paciencia.Al respecto es pueden anotar:"la relación entre el nivel de expectativas y los resultados es directamente proporcional".Sin embargo:"Grandes aspiraciones también representan mayores riesgos y en algunos casos, negociaciones truncadas y grandes frustraciones".

• TIEMPO LIBRE El tiempo limite condiciona el resultado en las negociaciones. La gente espera lo más antes posible para tomar una decisión. Quienes cuentas con sesenta minutos para negociar, llegan a un acuerdo en sesenta minutos. El tiempo limite ejerce presión para cerrar el tratoel problema que los tiempos limites es que tendemos a estar más conscientes de nuestro tiempo límite que el de la otra persona. Esto nos induce a usar poco nuestro poder y a sobrestimar el de nuestro oponente.Al respecto tomar en cuenta las siguientes reflexiones:· En caso de ser necesario debe "negociarse" un plazo mayor· Use al máximo el tiempo disponible· Las negociaciones rápidas, ya sean necesarias o innecesarias, son peligrosas· La persona que este más preparada para un negociación rápida, tiene más probabilidades de obtener mejores resultados

RECETAS PARA EL ÉXITO

• La negociación no es una competencia.



• Se puede encontrar un mejor trato para ambas partes



• Tiene mas poder del que usted cree.



• Busque los límites del poder de su oponente



• Escriba un plan.



• Nunca decida en ningún punto a menos que este preparado para hacerlo



• Sin importar que tan grandes sean las diferencias, nunca tenga miedo de negociar



• No negocie con un equipo de segunda



• No hable. Escuche sin criticar



• No se sienta limitado por la posición o la autoridad.



• Una vez que haga su tarea, debe estar dispuesto a enfrentarlos



• No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadísticas



• No enfatice sus propios problemas si se llega a presentar un estancamiento. La otra parte tiene suficientes problemas propios.



• No se sienta limitado por la oferta final, por un precio firme, o un Tomelo o delelo, todos son negociables



• Aprenda a salirse y regresar después



• Una negociación difícil tiene conflictos.



• La persona que tiene una necesidad de caer bien esta propenso a ceder demasiado.



• Si en una negociación ha empujado demasiado lejos a la otra parte, tenga la indulgencia y la buena voluntad de volver a negociar. Por lo menos asegúrese de que escucha sus problemas y los comprende.



• Ponga metas más alta. Preparase par tomar los riesgos que van con las metas más altas. También este preparado para trabajar duro y ser paciente



• Pruebe a su oponente. Nunca sabe lo que el estará dispuesto a ceder.

CrEAtIViDaD- SQA

3.-¿Qué aprendiste?

Bien, después de ver el tema de creatividad aprendí que todos tenemos esa capacidad de crear y la podemos desarrollar de diferentes formas.

Particularmente creo que lo que mata a la creatividad, son las creencias de las personas, los juicios que existen sobre ella, ya que muchas veces se piensa que solo es para artistas o publicistas y esto es falso.

Como administradores, podemos y debemos ser creativos para lograr los mejores resultados en lo que queremos obtener.

Las empresas están en contante cambio y batalla contra la competencia, de ahí la importancia de la creatividad en nuestro ámbito.

Bien, por último quiseraq comentar que la actividad que realizamos en clase de las 5 casas, me pareció estupendo, pues nos puso a prueba de nuestras habilidades, de nuestra capacidad de análisis y creatividad para darle solución.

CrEAtIViDaD- SQA

1.-¿Qué sabes de creatividad?

Pienso que la creatividad, todavía, es un tema muy vago y confuso, que parece abarcar una enorme cantidad de actividades y personas.
Desde mi punto de vista ser creativo significa, literalmente, hacer algo que antes no existía y creatividad es la facultad para crear.

2.- ¿Qué quieres saber?

Bien, el tema de la creatividad es uno de los temas que más se pueden explotar a nuestro favor, por lo que quisiera saber como podemos usarla a nuestro favor, por medio de ejercicios, tests, actividades, tips como se ha venido realizando en otras clases para los diversos temas ya vistos.

InFlUeNzA

Indudablemente, los últimos acontecimientos que se han sucitado en nuestro país han tenido una repercusión en todos los ámbitos de la sociedad.



Decenas de mexicanos han perdido la vida y es imposible ignorar el grado de riesgo que estamos sufriendo. Todo el pueblo mexicano se ha mostrado preocupado ante la situación.



La comunicación ha jugado un papel muy importante en los últimos días a través de los medios masivos de comunicación, como la televisión, el radio, el periódico, e Internet. En estos se informa sobre la situación que esta viviendo el país, ¿pero realmente se están manejando datos verídicos??



Esto es a lo que nos enfrentamos y nos invita a reflexionar, con el bombardeo de información que nos ataca todos los días, al respecto puedo decir que nosotros tenemos libre albedrío, y contamos con un pensamiento crítico para recibir toda esta información, tomar lo bueno y lo malo, lo falso y lo verdadero en base a nuestra forma de pensar, nuestras ideas, influencias, etc.

Sin embargo, los daños de la epidemia apenas se empiezan a notar. los casos de enfermedad, los de muerte y de pánico es solo el inicio de las consecuencias. Por otro lado, la economía, la política y la imágen de México ante el mundo ha cambiado, nos han dado la espalda, con la discriminación, cambios drásticos en sectores como el turismo son algunos ejemplos etc.

Este es un suceso más que nos indica que México necesita un verdadero cambio, que no podemos seguir por el mismo camino, que el Estado debe poner más atención en el pueblo, en lo que pasa realmente, que es más importante la salud de los mexicanos, que sólo estar enriqueciendo a unos cuantos.



Por otro lado, se ha valorado de manera directa la importancia de la salud, y nos invita a cambiar nuestros habitos, ya que solo lo hacemos cuando pasan este tipo de sucesos.



Es por lo anterior que no podemos ignorar la situación, y nos debemos unir como comunidad estudiantil, y apoyar a nuestro país en la contienda; que además se ha visto también afectada con las últimas declaraciones de la situación económica en la que estamos; sin duda con el tiempo se verán reflejados los estragos de tal hecho que ha mantenido a México y el mundo en alerta.

INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL

PA >>>>Sume las respuestas de los incisos 1, 4, 7, 10, 13, 16= 11

AG >>>> Sume las respuestas de los incisos 2, 5, 8, 11, 14,17= 12

AS >>>> Sume las respuestas de los incisos 3, 6, 9, 12, 15, 18= 21


ESTOS SON MIS RESULTADOS DEL INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL, PARA SER INTERPRETADOS MIS RESULTADOS.

SQA COMUNICACIÓN

· ¿Qué saben del proceso de comunicación como habilidad gerencial?

COMUNICACIÓN: és un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema existe:

· Emisor, persona que emite el mensaje o información.
· Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.
· Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir.
· Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje.
· Código, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación.

Por otro lado, sé que tiene vital importancia como habilidad ya que se encuentra inmersa dentro de toda organización, conocemos la habilidad formal y la informal.
La comunicación es la habilidad que debe tener cada gerente, ya que está en contante contacto con su personal a su cargo y si está no se lleva a cabo correctamente trae consecuencias en contra de toda la organización.

• 
  · ¿Qué quieren saber del proceso de comunicación como habilidad gerencial?
  Quiero saber cómo se divide la comunicación, la mejor forma de manejarla para dirigirnos hacia otras personas y recibir la respuesta que esperamos, saber expresarme adecuadamente, tips que nos ayuden a desarrollar a la perfección esta habilidad.
  
  · Importancia de la comunicación.
  Todo directivo ha de adquirir una serie de aptitudes para conseguir que su labor sea más eficiente.
  El trabajo de un directivo es analizar, diagnosticar, planificar y controlar sobre unos resultados u objetivos esperados, pero esto no funciona si el directivo no lo comunica, no lo transmite a su equipo.
  La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
  
  · Tipos de comunicación
  Se pueden señalar tres tipos de comunicación:

Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.
Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
Comunicación Organizacional – esta comprende la interna y la externa.
a) Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.
Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.
b) Comunicación Externa
Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha fracasado el proceso de la comunicación.La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, música y figuras.

· Principales barreras de comunicación.
· Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en:
· A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingüistica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios significados.El emisor puede emplear las palabras con dterminados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
· B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o defiiciencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
· C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.
· D) PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
· En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

· Importancia de la comunicación verbal y no verbal.
· El estudio académico de los movimientos del cuerpo ha sido llamado kinestesia. Se refiere a los gestos, las configuraciones faciales y otros movimientos del cuerpo. Por tanto, mientras admitimos que el movimiento el cuerpo es un segmento importante del estudio de la comunicación y el comportamiento, las conclusiones deben ser necesariamente reservadas. Se ha sostenido que cada movimiento del cuerpo tiene un significado y que ningún movimiento es accidental. Por ejemplo, a través del lenguaje corporal, decimos “ayúdame, me siento solo. Llévame, estoy disponible. Déjame solo, estoy deprimido.” Y raramente enviamos mensajes en forma consciente. Actuamos con autenticidad imprevista con el lenguaje corporal no verbal.
· La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
La importancia de la comunicación verbal radica en que hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

· Técnicas adecuadas para una comunicación eficiente.
La información - ¿Hay algo que decir? ¿nos interesaría recibir la información que vamos a comunicar?
Lo interesante - ¿Es realmente información de interés?
La empatía - ¿Es un mensaje claro? ¿lo entenderá tu audiencia?.
La novedad - ¿Aporta algo nuevo?
Protagonismo - ¿Es para mí el mensaje? ¿a quien está dirigido?
El código - ¿Hablamos la misma lengua? Ya lo hemos dicho antes: no porque queramos que nos entiendan, nos entenderán. Una vez que tenemos claro qué decir y a quién, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos.
El camino - ¿dónde estás? ¿Cómo vamos a trasmitir el mensaje para llegar a nuestra audiencia de la mejor forma?
La competencia - ¿Cómo hacerme oír entre todos los mensajes?
El test – Asegúrate que con todo y eso al final has dicho lo que quería decir ya que tenemos una oportunidad para causar una primera impresión positiva y no conviene desperdiciarla.
El objetivo - que nos escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra información, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio
http://www.microsoft.com/spain/empresas/rrpp/comunicacion_eficaz.mspx
·
· Efectos de la mala comunicación.
crea incertidumbre, tensión y frustración; comunicar mal las funciones, la falta de capacitación y la cultura empresarial predominante en la organización (con sus intereses creados) son los mayores obstáculos a los que se enfrentan los directivos que quieren que sus ideas audaces se hagan realidad.

· MAneras de mejorar la comunicación.
7 claves para una buena comunicación:
1. Observar
2. No suponer
3. No precipitarse
4. Preguntar
5. Escuchar
6. Transmitir información
7. Asegurar la comprensión

· Explotar las nuevas tecnologías para usarlas en la comunicación empresarial.
· Intranet, esa maravilla de la informática moderna, se convierte en una imprescindible punta de lanza de la comunicación para las organizaciones relativamente grandes o descentralizadas. El impulso a redes internas con noticias, circulares, la misión, los valores, la visión, los objetivos de la empresa, con secciones "sociales" que apelen al empleado y a las jefaturas, con boletines electrónicos interactivos, se convierte en un enorme salto cualitativo de indiscutible valor para lograr mayores niveles de comunicación organizacional.
Ejemplo: Una cadena de tres restaurantes que ha implantado una solución de recogida automática de comandas en las mesas: el camarero, mediante un ordenador de mano (iPAQ de HP) toma la comanda que va directamente a la cocina donde se imprime para que los cocineros elaboren los platos. No hay errores y se atienden más mesas en menos tiempo. Con un lector de tarjetas conectado a la iPAQ, el cliente puede pagar la comida sin que el camarero se tenga que llevar la tarjeta, con lo que el cliente no la pierde de vista en ningún momento. El resultado: los restaurantes sirven más comidas en el mismo tiempo, y el cliente percibe una mayor calidad de servicio y una seguridad en el pago que otros no le ofrecen. Otro ejemplo es el de una gestoría: manejan documentos estándar con pequeños cambios para cada uno de sus clientes. Realizan trámites administrativos para sus clientes, todos ellos muy parecidos. Mediante un sistema de gestión documental, utilizando tecnología Sharepoint y Office, la gestoría tiene todos los documentos archivados en formato electrónico, organizados por clientes y por años fiscales. Cuando consiguen un nuevo cliente, con dar de alta en la base de datos la información específica, todos los documentos más utilizados se generan automáticamente mediante plantillas predefinidas. De modo que si esa gestoría tiene como clientes a varias farmacias, el hecho de colaborar con otra es inmediato.


· Comunicación asociada con el manejo de comflictos.
la Comunicación ha sido asumida, a su vez, en las organizaciones como la creadora de
conflictos, la que los elimina o maneja. “La comunicación es la nueva dirección de la empresa”, (Rojas, 1999:378), para crecer y aprender de las crisis, negociar y ganar. Por ello, la comunicación se ha convertido en la opción y respuesta ante la paradoja gerencial postmoderna. Cada día se exalta con mayor fuerza “una retórica según la cual los conflictos
son fenómenos propios de las sociedades humanas y su organización”. Las crisis y los conflictos forman parte de los procesos gerenciales y comunicacionales en los que se producen cambios.
Podemos decir que una persona asertiva ante una situación difícil o de conflicto es capaz de: describir claramente el problema; expresar sus sentimientos; comprender al otro al ponerse en su lugar; solicitar lo que requiere para cubrir sus necesidades de manera segura, con la claridad que le proporciona conocer los objetivos que pretende lograr a través del mensaje; ofrecer alternativas; y dar a conocer las consecuencias que tendrá el receptor de acuerdo con su respuesta. Todo ello con sinceridad, de una manera abierta, receptiva, equilibrada y con armonía.

· Pasos para mejorar la comunicación asertiva.
Si es que sus emociones se encuentran involucradas con lo que espera lograr por medio de la comunicación asertiva, se recomienda observar con neutralidad la situación; para ello se sugiere tomar altura, esto es, analizarla visualizándose fuera de ella, como si fuera otra persona.Después envía su mensaje al otro y espera la respuesta, escuchando e interactuando con él o ella, buscando llegar a una solución de colaboración, con la intención de participar en un proceso en el que ambas partes estén conformes con el resultado.

http://www.miespacio.org/cont/gi/tiposcom.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/BarrerasComunicacion
http://www.profesorenlinea.cl/swf/links/frame_top.php?dest=http%3A//www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

AdMIniSTrAcIóN dEl ConOcimIeNtO

El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos físicos como edificios, terrenos ó maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus procesos, servicios y productos lo que cada día se convierte en el activo más importante.

El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más de:

Su capacidad de sistematizar el conocimiento.
Entrar en un entorno de mejora continua.
Competir en un mundo globalizado.

No basta con:
Tener información y datos.
Tener procesos certificados (ej: ISO9000).

Concepto

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Los profesionales de la Administración del Conocimiento pueden utilizar un léxico específico para explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el significado tácito contra conocimiento explícito o más.

Así como adminitradores debemos adaptarnos alos cambios de la globalización, a las nuevas tecnologías que nos ayuden a mejorar nuestro desempeño y el de las organizaciones donde participamos.

EQUIPOS DE TRABAJO

EQUIPOS DE TRABAJO

Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en el se integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos.

El SQA de Equipos de trabajo, presentó las siguientes interrogantes:

Ventajas de los equipos
Entre las ventajas esenciales, que presentan los equipos, tanto para los individuos como para las organizaciones, se encuentran:

Para los individuos
Se trabaja con menos tensión.
Se comparte la responsabilidad.
Es más gratificante.
Se comparten los premios y reconocimientos.
Puede influirse mejor en los demás.
Se experimenta la sensación de un trabajo bien hecho.
Para las organizaciones
Aumenta la calidad del trabajo.
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
Se reducen los tiempos en las investigaciones.
Disminuyen los gastos institucionales.
Existe un mayor conocimiento e información.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Se comprenden mejor las decisiones.
Son más diversos los puntos de vista.
Hay una mayor aceptación de las soluciones.

Desventajas
- Decisiones prematuras.
Sucede cuando la primera opinión del equipo recibe apoyo suficiente y se acepta sin valorar otras posibilidades, aun cuando esto se deba más a una presentación convincente que a una solución verdadera y a largo plazo. El conformismo puede afectar la calidad de las soluciones que surgen en un equipo.
- Dominio personal.
Un líder puede dominar la discusión de un equipo e influir profundamente en el resultado, aunque su capacidad para resolver problemas sea limitada. El dominio puede representar un freno para los miembros aun cuando estos presenten mejores capacidades para resolver los problemas.
- Formas contrarias.
Cuando el equipo propone soluciones a un problema, los miembros pueden considerar y defender su solución desde el punto de vista de ganar o perder, en lugar de juzgar objetivamente la pertinencia de cada alternativa. Según Robbins1, existen otras, como:
- El consumo de tiempo.
Se necesita tiempo para crear un equipo. La interacción que tiene lugar una vez que el equipo está formado, con frecuencia, es ineficaz. El resultado es que los equipos tardan más tiempo en llegar a una solución que cuando un sólo individuo toma la decisión. En este sentido, puede limitarse la habilidad de la administración para actuar con rapidez y determinación cuando sea necesario.
- Las presiones para conformarse.
Como se ha observado con anterioridad, existen presiones sociales en los equipos. El deseo de sus miembros de ser aceptados y de que se les considere un activo para él, puede generar el aplastamiento de cualquier desacuerdo abierto, y estimular la conformidad ante ciertos puntos de vista.
- El dominio de pocas personas.
Las discusiones del equipo pueden ser dominadas por uno o varios miembros. Si la coalición dominante está compuesta por miembros de poca y mediana habilidad, la eficacia global del equipo de trabajo se verá afectada.
- Responsabilidad ambigua.
Los miembros del grupo comparten la responsabilidad, pero ¿quién es responsable en realidad del resultado final? En una decisión individual, es claro quién es responsable. En una decisión de grupo, se diluye la responsabilidad de cada miembro.

Etapas de formación de los equipos de trabajo.

La formación y desarrollo de un grupo de trabajo constituye un proceso dinámico. Ellos siempre se encuentran en cambio, no obstante, un grupo debe transitar por una secuencia de procesos para consolidarse como equipo:

Formación. En esta etapa, los individuos se consideran parte del grupo, pero experimentan incertidumbre con relación a su finalidad, estructura y liderazgo. Se explora el terreno para conocer las conductas y formas de actuación de los otros participantes. Esta fase termina cuando sus miembros comienzan a considerarse realmente parte del grupo.

Formación de subgrupos. Se caracteriza por la formación de subgrupos para reducir la inseguridad e incertidumbre que provoca la fase anterior. En esta etapa, surgen conflictos y actitudes de oposición que no pueden identificarse con claridad y que pueden disimularse.
Conflictos y confrontación. Se produce una hostilidad manifiesta entre los subgrupos, se advierte resistencia al control que se impone a los subgrupos e individuos. Hay conflictos con el liderazgo y se producen confrontaciones. Cuando se logra superar esta etapa, se advierte una jerarquía clara en el liderazgo dentro del grupo.

Diferenciación. En esta fase, surgen relaciones estrechas y el grupo muestra cohesión, porque ha confrontado y superado sus diferencias. Aumenta el sentido de compañerismo. Se aceptan las diferencias y se crea una atmósfera de aceptación mutua. Esta etapa finaliza cuando el grupo adquiere una estructura estable y crea un conjunto común de expectativas sobre lo que se define como un comportamiento correcto por parte de sus integrantes.
Realización y responsabilidad compartida. Esta es la etapa culminante del proceso. La estructura es plenamente funcional y se acepta por todos. La energía del grupo es sincrónica y no se centra en conocer y entender a los demás, sino en la ejecución de las tareas, cada uno se responsabiliza por la calidad con que se realizan las tareas y por la marcha del grupo como conjunto. En esta fase, cada persona puede hacerse cargo de una parte diferente del trabajo, ocupar una determinada posición, cumplir una función, interpretar un papel a la vez que asume un alto grado de responsabilidad por el éxito del conjunto. En este momento, puede comenzarse a pensar en un equipo de trabajo.

¿Cómo solucionar los conflictos de los equipos de trabajo?

Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo la gente tiende a eludirlo. Se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existencia del conflicto sino su mala gestión. Con carácter general podría afirmarse que: Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir.

A la hora de resolver un conflicto se deben considerar las dos partes, la racional y la emocional. Por ello en un primer momento lo que se debe hacer es detectar las causas que provocan ese malestar emocional. Normalmente este malestar emocional tiene su origen en problemas estructurales, tales como el mal diseño de estructura en cuanto a organización interna, roles... Una vez realizado este primer paso hay que empezar una acción terapéutica a través del líder (terapeuta) para evitar que el conflicto resulte inmanejable. Debe restañar provisionalmente las heridas y restablecer los equilibrios vitales para pasar luego a las medidas más profundas a través de:

· Imposición: imponer medidas lógicas y racionales.

· Concesión: para evitar que el conflicto vaya a más a veces puede resultar provechoso hacer concesiones parciales.
· Comprensión: hacer ver a alguna de las partes que comprendes sus razones.
· Negociación.
· A continuación se debe rediseñar la estructura que causó el conflicto (repararla) y finalmente es fundamental restablecer el sentimiento de justicia evitando que nadie salga perjudicado con el conflicto.

Estrategias para formar equipos de trabajo.

• Entregar toda la información para que el equipo funcione


• Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla.


• La información debe ser siempre fidedigna y útil.


• Generar un clima de trabajo agradable:
  Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos.


• Definir claramente los tiempos para lograr la tarea:
  Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición de plazos para cada tarea.


• Motivos por los cuáles se deben integrar equipos de trabajo.


• Un hecho dramático en las organizaciones es el ensanchamiento de trabajo de grupo contra el ejercicio individual.

¿Cuántos integrantes debe tener un equipo de trabajo?
Según el especialista en liderazgo Evan Wittenberg, las investigaciones no brindan resultados concluyentes. Algunas, alegan que el número ideal se ubica entre 5 y 12. Otras, entre 5 y 9. En general, las empresas creen que el número perfecto es 6. Sin embargo, advierte Wittenberg, no existe un número que funcione en todos los casos. La cantidad óptima dependerá de la tarea a ejecutar.

¿Cómo llegar a un concenso en la toma de decisiones?
El consenso es un proceso de toma de decisiones en grupo. Es un método por el cual la totalidad de un grupo puede llegar a un acuerdo. Las iniciativas e ideas de los participantes se agrupan y sintetizan en una decisión final que resulta aceptable para todos. Por medio del consenso, no sólo se llega a soluciones mejores, sino que se promueve también el fortalecimiento del sentido de comunidad y confianza.
El requisito número uno para el consenso es el compromiso de cada uno de los miembros del grupo para hacerlo funcionar. Todos los implicados deben tener una mentalidad activa y de búsqueda, sin ideas preconcebidas sobre un plan de acción y sin estar dispuestos a sacar adelante ese plan como sea. Es muy importante contar con un moderador fuerte e imparcial.
Problemas comunes al trabajar con equipos.
· Metas no claras
· Falta de soporte de las Gerencias
· Liderazgo no efectivo de equipos
· Individualidad

Clasificación de los equipos de trabajo.

Equipos centrados en las personas: Donde se privilegian las personas a la tarea y los resultados.. Sus conductores e integrantes están más preocupados y ocupados por las relaciones interpersonales que por las otras variables. Desventajas: Son equipos pobres en términos de enriquecer la productividad y mejorar los resultados, si miramos sus resultados son comparables a los de un trabajo hecho individualmente.

Equipos centrados en las tareas: El interés del equipo se centra en los procesos que se realizan en la tarea. Desventajas: La revisión permanente de estos equipos obstaculiza a veces la percepción de la necesidad de contemplar los resultados y de tener en cuenta a las personas.

Equipos centrados en los resultados: El interés de los integrantes del equipo se centra en la obtención de los resultados. Desventajas: El privilegio de los resultados sobre las personas y las tareas puede hacer que a veces el equipo logre elevados estándares de productividad, pero al no tener en cuenta como se alcanza dicha productividad muchas veces se sacrifica calidad, por lo que sus resultados resultan efímeros.

Características para seleccionar a integrantes de equipos exitosos.
Existen diferentes aspectos necesarios para trabajar en equipo, entre ellos, podemos mencionar:

El liderazgo efectivo: Es decir contar con un proceso de creación de una visión de futuro, que tenga en cuenta los intereses de los integrantes desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión. Consiguiendo el apoyo de los centros del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos aspectos son esenciales para poner en práctica la estrategia.

Promover los canales de comunicación, eliminando barreras y fomentando la retroalimentación (feedback). Existencia de un clima de trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes y aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

Normas básicas para integrar equipos de trabajo.

• buenas COMUNICACIONES INTERPERSONALES.


• equipo concentrado en la tarea.


• definir la organización del equipo.


• establecer la situación, tema o problema a trabajar.


• interés por alcanzar el objetivo.


• Crear un clima democrático.


• ejercitar el consenso en la toma de decisiones


• disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.

http://www.materiabiz.com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?nid=22837
http://www.google.com.mx/search?q=c%C3%B3mo+ejercemos+presi%C3%B3n+dentro+de+un+equipo+de+trabajo&hl=es&sa=2

SQA COACHING

El SQA de Coaching recopiló interesantes preguntas, como las siguientes:

• ¿Qué habilidades se pueden desarrollar con el Coaching?
  1. Auto-conocimiento 2.-Habilidad para motivar 3-Congruencia y valores 4. -Habilidad de relacionarse 5. –Flexibilidad 6. -Comunicación eficaz 7. -Habilidad proactiva 8. –Disciplina 9. -Competencia de servicio 10. -Capacidad emprendedora 11. -Capacidades empresariales 12. -Técnicas y herramientas

• ¿Cómo utilizarlo correctamente?
  El coaching se hace conversando, ya sea cara a cara o por teléfono o videoconferencia. Generalmente el coach formulará una serie de preguntas muy específicas para direccionar el pensamiento de su cliente y facilitarle la toma de conciencia de un mayor número de alternativas de actuación. Otros aspectos muy importantes del coaching son: el papel de supervisor de las acciones que emprenden los clientes, el hecho de promover la acción, el facilitar feedback descriptivo y el centrar la responsabilidad de las decisiones que toman los clientes en ellos mismos.

• ¿Es actual su aplicación?
  El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización.

• ¿Cómo implantarlo en una organización?
  El proceso de coaching esta centrado en el desempeño, proporciona herramientas para el logro de los tres propósitos designados para los gerentes y supervisores. Consiste en cuatro fases a saber:
  · Desarrollo de una relación de Sinergia.
  · Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeño: Entrenamiento, Resolver Problemas, Ajustar el desempeño y Mantener desempeño.
  · Desarrollo de empleados.
  · Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el logro de resultados.

• ¿Cuáles son sus fundamentos?
  POR QUÉ COACHING:
  Por la sensación de algunos ejecutivos de estar desbordados por los nuevos retos que han de asumir las empresas.
  Por el poco tiempo que los ejecutivos tienen para ellos mismos debido a la necesidad de la operativa continua teniendo que reducir costes, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente.
  Por la presión con la que tienen que vivir día a día que se retroalimenta a sí misma.
  Por el aislamiento que experimentan al no compartir sus problemáticas con los colaboradores, primero, porque una de sus tareas principales es protegerles del miedo, transmitir seguridad y motivarles; y segundo, porque nos cuesta mucho reconocer que hay cosas que nos sobrepasan, como determinados retos y responsabilidades.
  Porque en las habilidades "blandas" y sociales muchas veces no suelen ser tan competentes como en las "duras", aunque a menudo éstas también tienen que "sufrir" un repaso.
  Por la necesidad que tiene toda empresa de estar aumentando la productividad continuamente.

• ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
  Ventajas

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

Desventajas

El entrenamiento no es una terapia. Si fuera así el pupilo podría volverse dependiente.

Puede ser visto como una posición del prestigio en un negocio y puede crear así un cliché de entrenadores como influyentes políticos

• ¿Cómo puedo saber si estoy aplicando un buen coaching?
  

1. El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.

• ¿Quién certifica para realizar coaching?

Aunque existen varios organismos que ofrecen certificación internacional, son dos organizaciones las que formalmente se reconocen como las instituciones de mayor presitigio en sus programas de certificación en coaching:
International Coach Federation (ICF)
International Association of Coaches (IAC)

• ¿Funciona?

El Coaching funciona pero podría ser mejor. Hay un número creciente de conocimiento y apreciación del valor que aporta el Coaching y al mismo tiempo reconocimiento de sus limitaciones.

Hay variedad de cómo se practica el Coaching y falta de consistencia profesional sobre los estándares a que se aplican en el mercado.

Hay evidencia de “los mejores trabajos sobre el Coaching”, particularmente entre las mayores organizaciones donde existe más estructura y un riguroso proceso para implantar y llevar a cabo el Coaching.

• ¿Es una habilidad o una competencia?
  En la disciplina, perciben el coaching como un grupo de competencias que pueden ser aprendidas y aplicadas al igual que cualquier otro tipo de habilidades requeridas para gerenciar, supervisar y liderizar.
  

• ¿Se puede usar el coaching en la vida cotidiana?

El coaching se aplica en la vida cotidiana al mejorar los resultados que una persona obtiene: con su pareja, son su familia, con su jefe, con sus subordinados, con la oratoria, con la comunicación escrita, con la gestión de conflictos, con la negociación, con la gestión del tiempo, con el estrés, con la salud, con las técnicas de venta, con la motivación, con la dieta, con el liderazgo, con el deporte, con las finanzas.

• ¿Cuál es la probabilidad de aceptación del coaching por parte de los protegidos?
  Entre el 25 y el 40% de las empresas que Fortune enumera como las 500 mejores proporciona coaching a sus empleados.
  

• Historia del coaching para tener un marco referencial.
  Desde hace unos cinco años, pensadores de las ciencias de la administración de empresas comienzan a interesarse por el tema del coaching, a darle forma conceptual e integral. En 1994 son presentadas las teorías de Ken Blanchard sobre la experiencia de uno de los coaches mundialistas más famosos: Don Shula, quien fuera coach del equipo de la liga de futbol americano los Dolphins de Miami, y quien los dirigio durante 22 años, llevándolos a las finales (el famoso SuperBowl americano) durante cinco temporadas de grandes ligas. Don Shula ha sido exponente del coaching en los Estados Unidos, coach de coaches.En la cultura de trabajo se cambia también el lenguaje, la actitud; la contractualidad laboral casi desaparece para convertirse en una relacion de asociados (empresa- empleados) en donde lo que cuenta es el crecimiento mutuo, el desarrollo y el aprendizaje con un destino comun: el liderazgo.
  

• ¿Cuáles son sus diferencias con otros estilos de liderazgo?
  · Se muestra un cuadro comparativo donde muestra las diferencias generales que existen entre el liderazgo tradicional y el liderazgo coaching.
  

• ¿Cómo contribuye al logro de los objetivos?

Contribuye al logro de los objetivos al ser un modelo vanguardista teniendo como objetivo desarrollar al máximo el potencial de la persona y en algunos grupos de forma metódica, estructurada y eficaz.

• ¿Qué resultados se consiguen al aplicar esta técnica?
  · Dominio de las competencias necesarias para el desempeño presente o futuro
  · Mejora de la efectividad personal, resistencia, firmeza y gestión del estrés
  · Mejora de la habilidad para tomar decisiones
  · Solución de un problema o conflicto específico
  · Liderar con éxito programas o proyectos de cambio

• ¿El coaching es vital para ser un buen gerente?
  En base a la información antes mencionada, para ser un buen gerente tendrá que desarrollar habilidades que le permitan ser coach y ser eficaz en sus funciones. De allí que al gerente para actuar como coach - no le basta con incrementar sus competencias puramente lingüísticas o cognitivas -necesariamente perfectibles- sino que requiere -además- dominar competencias emocionales y corporales que le faciliten a él -y a los grupos a cargo- alcanzar situaciones de óptimo desempeño individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad.
  

• ¿Cuál es su importancia dentro de la administración?
  · Porque es un proceso que nos ayuda a modificar o cambiar actitudes de los colaboradores y acercarlos al logro de sus metas individuales y de equipo dentro de la organización.
  

• ¿Existe alguna forma de determinar su efectividad con respecto del costo de inversión al aplicar un programa de coaching?

No existe una forma específica de determinar su efectividad, sin embargo se están haciendo estudios para lograrlo. Un estudio advierte que, aunque el coste del coaching (entre los 20.000 y los 40.000 dólares para una formación de 6 meses) es un factor a tener en cuenta, no es el único.

• ¿Qué factores influyen para aplicar el coaching?

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante.
RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.
ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

• ¿Qué características debe tener una persona para poseer el coaching?

Las características citadas por Hendricks Et al 1996, son:
1. CLARIDAD
2. APOYO
3. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
4. MUTUALIDAD
5. PERSPECTIVA
6. RIESGO
7. PACIENCIA
8. CONFIDENCIALIDAD
9. RESPETO

• ¿Coach es lo mismo que ser líder?

El COACH no es mas que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.

http://www.pnlnet.com/chasq/a/14822
http://www.arearh.com/coaching/coaching.htm
http://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtml#coa

cRimEn DesOrgAnIzADo

CUESTIONARIO

1. ¿QUÉ OBJETIVO SE PERSIGUE?

EL OBJETIVO QUE PERSIGUE EL PERSONAJE DE FRANK COMO LÍDER ES EL DE FORMAR UN PERFECTO EQUIPO DE CRIMINALES CON EL FIN DE QUE SU PLAN SE LLEVE A CABO Y ASÍ ROBAR UN BANCO DE UN PEQUEÑO PUEBLO, ENFRENTANDOSE A UNA SERIE DE OBTÁCULOS.

2. ¿POR QUÉ ELIGIÓ EL LIDER A LOS CUATRO MIEMBROS?

PARA ELEGIR A LOS CUATRO MIEMBROS DEL EQUIPO FRANK ESTUDIA Y ESTRUCTURA UN PLAN INDIVIDUAL, ESTABLENCIENDO LO QUE REQUIERE PARA LLEVAR A CABO EL ROBO, TOMANDO EN CUENTA LAS DIFERENTES HABILIDADES CON LAS QUE CUENTA CADA MIEMBRO.

TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LOS TRABAJOS REALIZADOS ANTERIORMENTE, Y LLEGO A LA CONCLUSIÓN DE QUE ERAN LOS MEJORES PARA REALIZAR UNA DE LAS TAREAS Y SE INTEGRARÍAN Y COMPLEMENTARÍAN PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO.


3. ¿CUÁL ES LA GÉNESIS DE ESTE EQUIPO?

LA GENESIS DEL EQUIPO RADICA EN LA DESCONFIANZA ENTRE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO AL NO CONOCERSE Y NO TENER ALGUNA EXPLICACIÓN DEL LLAMADO DE FRANK. EL EQUIPO RESPONDIÓ DESCUBRIENDO LAS COSAS QUE TENÍAN EN COMÚN Y ASÍ DISMINUIR LA INCERTIDUMBRE QUE SE HABÍA GENERADO. POR ÚLIMO SE MOSTRO EL APOYO ENTRE LOS INTEGRANTES PARA DESARROLLAR EL PLAN ESTABLECIDO.

4. ¿CÓMO DETECTASTE LA FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL EQUIPO?

1.DEFINE UN OBJETIVO.

FRANK ESTABLECE SU OBJETIVO DESDE EL PRINCIPIO, EL DE ASALTAR EL BANCO.

2. BUSCÓ A LAS PERSONAS CORRECTAS.EL OBJETIVO DE TRABAJAR EN GRUPO ES INTEGRAR PERSONAS CON DIFERENTES NIVELES DE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA PARA ALCANZAR UNA META ESPECÍFICA. DE ESTA BUENA "COMBINACIÓN" DEPENDE, EN GRAN MEDIDA, EL ÉXITO DE UN PROYECTO. FRANK SELECCIONÓ A CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO, BASANDOSE EN LAS HABILIDADES QUE SU PLAN REQUERÍA.

3. CREA UNA ESTRUCTURA DE TRABAJO.SU MISIÓN ES LIDERAR Y, PARA HACERLO, SE APOYO EN UNA ESTRUCTURA QUE FACILITÓ LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS Y DISEÑÓ UN PLAN.

4. COMUNICACIÓN CON CLARIDAD.EL EQUIPO ESTUVO INFORMADO PARA VER HACIA DÓNDE IBA. AL TENER PLANTEADAS CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES, CADA MIEMBRO SE DEDICÓ A REALIZARLAS, APOYÁNDOSE CON MIEMBROS DEL EQUIPO SIEMPRE CON UN APOYO RECÍPROCO PARA LLEGAR AL PLAN ESTABLECIDO POR FRANK.

5. FORMA LÍDERES.UN BUEN EQUIPO DEBE TRASCENDER FORMANDO LÍDERES. EN EL MOMENTO EN QUE FRANK FALTA COMO CABEZA DEL EQUIPO, UNO DE ELLOS TIENE QUE TOMAR EL MANDO AVERIGUANDO LA CAUSA DEL PORQUÉ SE ENCONTRABAN REUNIDOS.

6. FOMENTA LA FLEXIBILIDAD.ES EN ESTE PUNTO DONDE SE DA CUENTA DE LA ELECCIÓN DE LAS PERSONAS CORRECTAS AL LLEVARSE A CABO EL ASALTO AL BANCO. FUE UN EQUIPO FLEXIBLE FORMADO POR PERSONAS FLEXIBLES. ADEMÁS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO VAN DESCUBRIENDO SUS HABILIDADES AL LLEVAR A CABO EL PLAN.
7. ENTREGA LOS RECURSOS NECESARIOS.

5. ¿CUMPLIÓ EL EQUIPO EL OBJETIVO?

GRACIAS A LA INTEGRACIÓN, APOYO Y COOPERACIÓN DE CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO Y TOMANDO EN CUENTA SUS HABILIDADES DE CADA UNO DE ELLOS SE LOGRÓ CUMPLIR CON EL OBJETIVO ADEMÁS DE QUE RESOLVIERON LOS PROBLEMAS QUE SE FUERON PRESENTANDO.

CoacHinG

“Se ha dicho que los líderes no se evalúan basándose en el número de seguidores que dirigen, sino en el número de líderes nuevos que desarrollan”.

COMO FUTUROS ADMINISTRADORES A CARGO DE UNA EMPRESA DEBEMOS CONOCER NUESTRAS CARACTRÍSTICAS PARA MANEJAR A NUESTRO PERSONAL Y ASÍ LOGRAR NUESTROS OBJETIVOS.

NOS PODEMOS IDENTIFICAR CON ALGÚN ESTILO DE COUCHING, SIENDO ESTOS:

MENTOR
Un mentor es un consejero y guía de confianza.

COACHING
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

COUNSELOR
El uso de la palabra "COUNSELING" en inglés, se ha convertido en un término técnico. La traducción no es precisa y pueden usarse diversos términos para referirse a ella: Orientación, consejo, consultoría, asesoría...hasta tutoría. Lo mejor, creemos, es usar el vocablo inglésa fin de ahorrarnos engorrosas discusiones, ya que los términos mencionados no son totalmente sinónimos, y entrañan sutiles diferencias semánticas.

EL TEST REALIZADO EN CLASE NOS DA UN PANORAMA GENERAL SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS QUE POSEEMOS, SIENDO LA MAYORÍA COUCHING.

CASO ESTUDIO COACHING

¿RODOLFO CUMPLE CON LOS DIEZ VALORES?

Rodolfo cumple con los 10 valores de coaching. Por ejemplo:

• Claridad: desde el momento en que reune a sus miembros de departamento para platicar los proyectos y establecer los objetivos.
• Apoyo: Al reunirse regularmente con cada líder de proyecto y ejecutivo de cuenta respectivo, atendiendo reuniones de equipo semanales para revisión del progreso.
• Confianza: Al acercarse con cada equipo para su asesoramiento, además de recibir recomendaciones.
• Mutualidad: Existe una misma visión y objetivos, y se notó al terminar los proyectos correctamente y la gratitud que mostraron.
• Riesgo: Al tomar la decisión de llevar a cabo los proyectos y estableciendo fechas determinadas.

Este ejercicio nos permitió conocernos, el evaluarnos suele ser díficil porque no estamos acostumbrados, pero forma parte de un reto personal el que nos muestren nuestras habilidades y errores para corregirlos.

¿DÓndE esTá MaRíA oRTiZ?

El caso de María Ortiz, es un lamentable caso que ha ocurrido desde siempre en las empresas en las que el personal es víctima de injusticias, en este caso por discriminación de género.

Definitivamente la capacidad intelectual como las habilidades en el trabajo no dependen del género, está idea falsa se ha generado a través de la historia ya que la incursión en el mundo laboral de la mujer sucedió más tarde.

La mujer ha tomado una fuerza impresionante en el ámbito laboral mostrando la capacidad que tiene para entrar en este mundo que cada vez es más competitivo y vemos cada vez más a mujeres al frente de una empresa con un gran desempeño.

En base a las teorías de la motivación, las necesidades que deberán ser cubiertas en María Ortíz son las siguientes:

• JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES. De acuerdo a Maslow, la autorealización.


• TEORÍA BIFACTORIAL. De acuerdo a Herzbeg, los logros, el reconocimiento, el reto y el progreso.


• TEORÍA DE LAS NECESIDADES ADQUIRIDAS. De Mc Kielland el logro y la afiliación.

SOLUCIONES:

Aplicaría la Teoría de la equidad de Stacy Adams para reconocer el trabajo de María Ortíz, aplicando un reforzamiento positivo para que María se siga sintiendo bien en la empresa y se lleven a cabo sus propuestas, además de tomarla en cuenta para un ascenso dentro de esta.

recomiendo:

http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/2004/03/08/96793.php

http://www.oem.com.mx/elsoldecuautla/notas/n265111.htm

gOtA a GoTA

Hablando sobre el tema del agua, este ha tomado gran importancia en los últimos años. El caso me parece muy interesante de analizar ya que no está lejos de la realidad que esto de la privatización del agua llegue ha ocurrir.



Ahora, tomando en cuenta todas las opiniones de mis compañeros de clase he llegado a la conclusión de que debemos comprender en un principio el término "privatización" que es fundamentalmente desmontar el Estado y dejar a los particulares brindar servicios libremente que anteriormente habían sido monopolizados por el Estado.

Desde mi punto de vista, no es viable la privatización del agua ya que afectaría la imágen de la empresa investigadora provocando protestas tanto sociales y políticas. Por otro lado, por supuesto que al aceptar el proyecto tendría ganancias incomparables, pero la ética de la empresa estaría de por medio.

Esto también nos invita a una reflexión, a ver más allá de nuestro círculo cerrado de información, a cuidar el agua que si bien es un recurso natural del cuál no debemos ser privados, se ha convertido en un recurso escaso no solo en nuestro país sino en todo el mundo.

Propondría una reforma a la CEUM, que regulara la situación del agua pues nos damos cuenta que hay una mala administración, ayudar a esta con recursos de empresas trasnacionales, pero sin privatizarla.


EL AGUA ES UN BIEN PUBLICO Y UN DERECHO HUMANO – DEFENDAMOSLA!

Recomiendo:
http://www.jornada.unam.mx/2005/07/03/022n1eco.php
http://www.ciepac.org/boletines/chiapasaldia.php?id=496

HABILIDADES VS COMPETENCIAS GERENCIALES

Como seres humanos poseemos de una serie de capacidades, que debemos conocerlas y desarrollarlas de lo contrario no se pueden hacer uso de ellas para nuestro beneficio. Así estas capacidades dependerán de nuestros valores personales, que son la causa más profunda de nuestro comportamiento.

Existe un punto en el que nos podemos llegar a confundir al hablar de estos términos, habilidades y competencias gerenciales, desde mi punto de vista creo que dependen mutuamente.

De acuerdo a la información obtenida y analizada, concluyó que:

Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.

Competencias como las características de un individuo que en comparación con las de otros individuos le permitirán tener un mejor desempeño para hacer algo. A su vez, las competencias gerenciales son las características personales que contribuyen al desempeño de excelencia del gerente, preferiblemente el de alto nivel.

ESCENARIO UNO

Imagina que tu profesor está discutiendo en clase la influencia que tiene el liderazgo en la vida de las personas. Además, te dice que serás evaluado sobre el tema al día siguiente. ¿Qué estrategias utilizarías para ayudarte a recordar la información que está siendo discutida? ¿Qué harías si tuvieras problemas para entender o recordar esta información?

Respondiendo a la pregunta, utilizaría estrategias sería vincular todas aquellas palabras clave que me ayuden a recordar sobre el tema, para así poder formar un criterio y entender el tema, si tuviera problemas para entender o recordar la información, recuriría a la investigación sobre el tema, me informaría a través de fuentes como Internet, libros, artículos y preguntaría al maestro ya que siempre debe existir la retroalimentación en clase.